Bisher mussten Apple Watches mit Softwareproblemen zur Reparatur an ein Service-Center geschickt werden – das soll sich bald ändern. Wie MacRumors unter Berufung auf eine Quelle aus dem Einzelhandel berichtet, werden Apple Stores und autorisierte Servicepartner noch in diesem Monat in der Lage sein, Softwarewiederherstellungen für die Apple Watch direkt vor Ort durchzuführen.
- Apple Stores und autorisierte Servicepartner können ab Ende April Apple Watch Software direkt vor Ort wiederherstellen.
- Bisher mussten betroffene Geräte an Service-Center geschickt werden, was mehrere Tage dauerte.
- Die iPhone-basierte Wiederherstellung funktioniert nur begrenzt und hilft nicht bei schweren Softwareproblemen.
Schluss mit langen Wartezeiten bei Softwareproblemen
Aktuell gibt es für Apple Watches, die sich nicht über ein iPhone wiederherstellen lassen, keine Reparaturmöglichkeit im Store. Betroffene Geräte müssen eingeschickt werden, was bedeutet: Versand zum Reparaturzentrum, Reparatur und Rücksendung – ein zeitaufwändiger Prozess. Ab Ende April sollen Apple Stores und autorisierte Servicepartner eine spezielle Reparaturstation nutzen können, die mit einem Mac verbunden wird und Softwarewiederherstellungen der Apple Watch ermöglicht.
iPhone-Wiederherstellung funktioniert nicht immer
Mit watchOS 8.5 und iOS 15.4 hatte Apple zwar eine drahtlose Wiederherstellungsoption über das iPhone eingeführt, diese ist jedoch limitiert. Sie funktioniert nur, wenn auf der Apple Watch eine entsprechende Wiederherstellungsaufforderung angezeigt wird. Bei schwereren Softwareproblemen wie fehlgeschlagenen Updates, nicht mehr startenden Geräten oder Bootschleifen versagt diese Methode.
Eine Softwarewiederherstellung setzt das Betriebssystem eines Geräts auf den Werkszustand zurück und behebt dabei Softwarefehler. Bei der Apple Watch kommt dies zum Einsatz, wenn das Gerät nicht mehr startet, in einer Bootschleife hängt oder Updates fehlschlagen. Dabei werden alle Daten gelöscht und das Betriebssystem neu installiert.
Warum der Diagnoseanschluss verschwand
Frühe Apple-Watch-Modelle verfügten noch über einen Diagnoseanschluss, den Apple Stores für Softwarereparaturen nutzen konnten. Mit der Apple Watch Series 7 entfernte Apple diesen Port und wechselte zu einem drahtlosen Wiederherstellungsprozess. Seitdem mussten Apple Watches mit Softwareproblemen, die sich nicht über das iPhone beheben ließen, an Service-Center geschickt werden – eine Unannehmlichkeit für Kundinnen und Kunden.
Die neue Lösung verspricht deutlich schnellere Reparaturen bei softwarebedingten Ausfällen. Statt tagelang auf die Rücksendung der Uhr zu warten, können Betroffene ihr Gerät künftig im Apple Store abgeben und zeitnah repariert zurückbekommen. Die genaue Verfügbarkeit der neuen Reparaturstationen in Deutschland ist noch nicht bekannt, dürfte aber zeitnah erfolgen.
