„Crackgate“ beim iPhone Duo: Apple meldet sich zu Wort
Apples erstes faltbares iPhone ist erst seit wenigen Tagen erhältlich, doch schon gibt es Berichte über beschädigte Displays. Mehrere Käufer des iPhone Duo schildern, dass das innere Display ohne erkennbare äußere Einwirkung gerissen sei. In sozialen Netzwerken ist deshalb bereits von „Crackgate“ die Rede. Nun hat Apple gegenüber 9to5Mac erstmals Stellung zu den Vorfällen bezogen.
- Mehrere iPhone-Duo-Besitzer berichten von Rissen im Innendisplay.
- Die Schäden treten häufig entlang der mittleren Faltlinie auf.
- Apple bestätigt das Problem bei einer sehr kleinen Anzahl von Geräten.
- Betroffene Kunden sollen sich für einen Austausch an AppleCare wenden.
- Die genaue Ursache und die Fehlerquote sind bislang unbekannt.
Apple bestätigt Probleme mit dem Innendisplay
In einer Stellungnahme gegenüber 9to5Mac bestätigt Apple, dass es bei einer kleinen Anzahl von iPhone-Duo-Geräten Probleme mit dem Innendisplay gibt. Betroffene Kunden sollen sich an AppleCare wenden, um ein Austauschgerät zu erhalten.
Apple betont zugleich, dass die bisherigen Rückmeldungen zum iPhone Duo sehr positiv ausfallen würden. Auch Entwickler würden ihre Anwendungen bereits an den neuen Formfaktor anpassen. Die eigentliche Bestätigung des Problems fällt dagegen knapp aus: Man sei sich eines Fehlers bewusst, der das Innendisplay einer kleinen Anzahl von Geräten betreffe.
Nach Angaben des Unternehmens ist sogar nur ein sehr kleiner Teil der ausgelieferten Geräte betroffen. Auffällig sei zudem, dass sich der Defekt offenbar vergleichsweise schnell nach der ersten Nutzung bemerkbar mache.
Risse entlang des Scharniers
Die ersten Berichte über beschädigte Displays tauchten bereits am Wochenende nach dem Verkaufsstart am 23. Oktober auf. Mehrere Besitzer veröffentlichten Fotos ihrer Geräte auf Reddit. Dabei zeigen sich auffällige Gemeinsamkeiten: Die Risse verlaufen häufig entlang der mittleren Faltlinie. Teilweise erscheint zusätzlich ein breiter, dauerhaft weiß leuchtender Streifen auf dem Display.
Einige Nutzer berichten, dass die Schäden bereits nach wenigen Stunden oder während der ersten Einrichtung aufgetreten seien. Äußere Beschädigungen oder Stürze soll es in diesen Fällen nicht gegeben haben.
Als mögliche Ursache steht das Scharnier des iPhone Duo im Verdacht. Eine Theorie besagt, dass ein fehlerhaft ausgerichtetes Bauteil beim Falten Druck auf das empfindliche Innendisplay ausüben könnte. Eine Bestätigung dafür gibt es bislang allerdings nicht.
Ein Foldable-Display ist ein flexibler Bildschirm, der sich zusammen mit dem Smartphone auf- und zuklappen lässt. Anders als bei herkömmlichen Smartphones kommen dafür biegsame Displaymaterialien und spezielle Schutzschichten zum Einsatz. Besonders empfindlich ist der Bereich entlang der Faltlinie, da das Display dort bei jedem Öffnen und Schließen mechanisch belastet wird.
Wie viele iPhone Duo sind betroffen?
Eine konkrete Zahl der betroffenen Geräte nennt Apple nicht. Das Unternehmen spricht lediglich von einer sehr kleinen Anzahl. Auch unabhängige Angaben zur tatsächlichen Fehlerquote liegen bislang nicht vor.
9to5Mac hatte zuvor von rund zehn unterschiedlichen Fällen berichtet, die sich anhand von Nutzerberichten nachvollziehen ließen. Ob weitere Geräte betroffen sind oder es sich um einen begrenzten Produktionsfehler handelt, ist noch ungeklärt.
Immerhin: Mehrere Betroffene berichten, dass Apple Stores ihre beschädigten Geräte bereits unkompliziert ausgetauscht hätten. Schwieriger sei die Situation teilweise bei Kunden gewesen, die ihr iPhone Duo über einen Mobilfunkanbieter gekauft hatten und nicht unmittelbar ein Ersatzgerät erhalten konnten.
Mit seiner offiziellen Stellungnahme bestätigt Apple nun zumindest, dass die beobachteten Displayprobleme bekannt sind und betroffene Kunden einen Austausch über AppleCare anfordern können.
Ob hinter den Schäden ein fehlerhaftes Scharnier, ein Problem einzelner Produktionschargen oder eine andere Ursache steckt, hat das Unternehmen bislang nicht erklärt.
