Samsung überholt Apple bei der Smartphone-Zufriedenheit
Samsung hat Apple in einer aktuellen Auswertung des American Customer Satisfaction Index bei der Kundenzufriedenheit mit Smartphones überholt. In der Kategorie „Cell Phones“ erreicht Samsung 81 von 100 möglichen Punkten, Apple kommt auf 80 Punkte. Im Vorjahr lagen beide Unternehmen noch gleichauf.
- Samsung erreicht im ACSI-Ranking 81 Punkte
- Apple liegt knapp dahinter bei 80 Punkten
- KI-Funktionen werden erstmals separat bewertet und kommen auf 85 Punkte
- Flaggschiff-Smartphones schneiden deutlich besser ab als ältere Geräte
- Bei Smartwatches liegen Apple und Samsung gleichauf
Der Abstand ist klein, die Platzierung aber bemerkenswert: Apple galt in solchen Zufriedenheitsrankings lange als besonders stark, während Samsung nun die alleinige Spitzenposition übernimmt. Google und Motorola folgen laut ACSI mit jeweils 77 Punkten.
Was der ACSI misst
Der American Customer Satisfaction Index basiert auf Befragungen von Kunden in den USA. Für die aktuelle Telekommunikations-, Smartphone- und Smartwatch-Studie wurden nach Angaben des ACSI 26.963 vollständige Antworten ausgewertet. Die Befragungen fanden zwischen April 2025 und März 2026 per E-Mail statt.
Der ACSI-Score ist ein Wert des American Customer Satisfaction Index. Er misst die Kundenzufriedenheit auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Grundlage sind Befragungen von Nutzern, nicht technische Labortests oder Verkaufszahlen.
Der Gesamtwert der Smartphone-Branche stieg um ein Prozent auf 79 Punkte. Damit erholt sich der Bereich nach einem deutlicheren Rückgang im Vorjahr, als die Zufriedenheit laut ACSI auf den niedrigsten Stand seit rund zehn Jahren gefallen war.
Grundfunktionen bleiben entscheidend
Besonders gut schneiden weiterhin klassische Smartphone-Funktionen ab. Telefonieren und SMS erreichen jeweils 86 Punkte und liegen damit an der Spitze der bewerteten Nutzererfahrung. Interessant ist aber, dass KI-Funktionen erstmals separat erfasst wurden und mit 85 Punkten direkt in die Nähe dieser Basisfunktionen kommen.
Der ACSI deutet das als Hinweis darauf, dass KI-Features für viele Nutzer nicht mehr nur als Zusatz oder Experiment wahrgenommen werden. Entscheidend ist demnach, ob neue Funktionen im Alltag einen erkennbaren Nutzen bringen, ohne neue Probleme zu verursachen. Als Beispiel nennt die Auswertung mögliche Zielkonflikte bei der Akkulaufzeit.
Flaggschiffe liegen klar vor älteren Modellen
Auch bei aktuellen Topmodellen zeigt sich ein Abstand. Besitzer neuer Samsung-Galaxy-S-Modelle vergeben laut ACSI im Schnitt 84 Punkte. Neue iPhone-Modelle kommen auf 82 Punkte, Googles aktuelle Flaggschiffe auf 80 Punkte.
Insgesamt schneiden Flaggschiff-Smartphones mit 82 Punkten klar besser ab als ältere Geräte mit 76 Punkten. Faltbare Smartphones liegen mit 72 Punkten noch einmal darunter. In diesem Segment führt Samsung mit 80 Punkten vor Google mit 72 und Motorola mit 70 Punkten.
Faltbare Smartphones bleiben ein schwieriges Segment
Der ACSI verweist darauf, dass Besitzer faltbarer Smartphones deutlich häufiger Beschwerden äußern als Nutzer klassischer Modelle. Das dürfte vor allem mit Haltbarkeit, Displaytechnik und Preis-Leistungs-Erwartungen zusammenhängen.
Apple wird seit Längerem mit einem faltbaren iPhone in Verbindung gebracht. Offiziell angekündigt ist ein solches Gerät bislang nicht. Sollte Apple tatsächlich in den Markt einsteigen, würde das den Wettbewerb in einem Segment verschärfen, in dem Samsung derzeit klar die stärkste Position hat.
Apple bleibt bei Smartwatches vorn – aber nicht allein
Bei Smartwatches liegt Apple weiterhin bei 80 Punkten. Samsung fällt dort laut ACSI um vier Prozent und liegt nun ebenfalls bei 80 Punkten. Damit teilen sich beide Unternehmen in dieser Kategorie den ersten Platz.
Für Apple ist das Smartphone-Ergebnis dennoch ein kleiner Dämpfer. Der Abstand zu Samsung beträgt nur einen Punkt, zeigt aber, dass Kundenzufriedenheit nicht allein über Markenbindung entschieden wird. Verlässliche Basisfunktionen, Akkulaufzeit und sinnvoll integrierte neue Features spielen offenbar eine zunehmend große Rolle.
Auch der Abstand an der Spitze ist klein. Samsung liegt im Ranking zwar einen Punkt vor Apple, ACSI weist bei solchen Werten aber selbst auf mögliche Unschärfen hin. Praktisch lässt sich daraus eher ein Gleichstand als ein klarer Vorsprung ableiten. Aussagekräftiger ist deshalb der Trend: Samsung hält seinen Wert, während Apple im Vergleich zum Vorjahr leicht nachgibt.
