Dem Boy Genius Report ist ein internes Apple-Dokument in die Hände gefallen, in dem Mitarbeiter darüber informiert werden, wie sie sich zu verhalten haben, wenn sich ein Kunde über iPhone-Empfangsprobleme beschwert.
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Ein Problem scheint Apple in der Tat zu haben: Alles, was irgendwie mit dem iPhone 4 zu tun hat, scheint an die Öffentlichkeit zu kommen. Im Gegensatz zu iPhone-Prototypen liefert das Dokument aber nicht viele neue Erkenntnisse: Die Antenne vom iPhone 4 funktioniere besser als die vom 3GS, andere Telefone mögen es auch nicht, wenn sie an bestimmten Stellen angefasst werden und man solle das iPhone 4 nicht am unteren linken Rand anfassen.
Auf Ersatz können Kunden nur hoffen, wenn der Empfang auch dann schlecht ist, wenn das Telefon auf dem Tisch liegt - also sich in der Standardposition für Telefongespräche befindet. In keinem Fall sollten dem Kunden kostenlose Bumper , fünf Kilo Katzenstreu und ein Abendessen mit Steve Jobs versprochen werden.
Von einem Software-Update ist nicht die Rede. Vermutlich würden die meisten Firmen so handeln wie Apple und die Vermutung, Apple könnte kostenlos Bumper verteilen, waren ohnehin reine Spekulation. Dann würde sich nämlich die Frage stellen, warum das iPhone 4 nicht schon von Anfang an mit dem Bumper-Band ausgestattet war.
In einer ähnlichen Situation war auch Nintendo, nachdem Wii-Besitzer mit der Wiimote ihre Fernseher beschädigt haben. Das lag zwar eher an dämlichen Wii-Besitzern, aber Nintendo reagierte dennoch und bot eine Art „Kondom” für die Wiimote an, mit dem die Fernbedienung besser in der Hand liegt. Die Produktionskosten der Bumper sind sicherlich niedrig genug, dass Apple diese auch kostenlos verteilen könnte. Dies wäre aber ein Eingeständnis schlampiger Arbeit beim Hardware-Design. Interessant dürfte werden, wie das nächste iPhone aussehen wird ...
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Nintendo hat das Problem übrigens mit einer Schlaufe ums Handgelenk gelöst... nur so zur Korrektur ;-)
Das "Wii-Kondom" wurde von Nintendo später als Schutz kostenlos angeboten, aber klar, die Schlaufe ist natürlich auch wichtig.
Mich würde mal interessieren, wann die Bumper endlich verfügbar sind. In Trier und Umgebung kann mir weder T-Punkt noch der Saturn eine genaue Auskunft geben.
...ich bin linkshänder... ich weiss ja nicht wie ihr euer iphone haltet aber versuchts mal mit der linken hand ohne den unteren linken rand zu berühren...
Zitat: "Auf Ersatz können Kunden nur hoffen, wenn der Empfang auch dann schlecht ist, wenn das Telefon auf dem Tisch liegt - also sich in der Standardposition für Telefongespräche befindet."
Standardposition...auf dem Tisch...
Feinsinniger Humor - fand ich sehr gut.
Zu Apple:
FUC* YO*! Bringt die Scheiße in Ordnung und habt den Arsch in der Hose Fehler einzugestehen. Nur Fehler die nicht korrigiert oder zweimal gemacht werden sind peinlich!
Genau deswegen möchte ich es nicht im Store bestellen. Außerdem würde ich es gerne mal live sehen, wenn die Farben wirklich so krell sind würde ich mir gerne das grüne zulegen :)
Und 30 Euro sind auch ohne Versand noch sehr teuer :(
ich mag es, wenn ihr eure artikel mit einem touch an ironie schreiben tut.
weiter so!
lg jonny
Ich könnte mich jedes Mal über die trockenen Anmerkungen von Matthias Jaap kaputtlachen... ;-)
@ apple182
Versuchs mal in dem kleinen Apple Laden in der Lindenstraße. Da kannst du den Bumper eventuell bestellen und sparst so den Versand...
Ich brauche noch ein iPad Case und wollte das erst auch da bestellen, jedoch muss ich noch eine MobileMe Lizenz anschaffen und deswegen kann ich beides zusammen auch direkt im Apple Store besorgen ohne Versand zahlen zu müssen.
Also ich muss mich doch sehr wundern, wie die Mac Life Redaktion halbseidene Dinge aufschnappt und breit tritt (hier vermeintliches Antennenproblem). Wirkliche Problemberichterstattung, wie z.B. das während eines Calls sich selbst resettende iPhone 3GS nach dem Update auf FW 4.0, Internetconnectprobleme, die viele User vor wirklichen Problemen mit dem iPhone bewahren könnten, finden mit keinem Satz Erwähnung. Dabei müsste nur einmal jemand sich die foren anschauen, die voll von Problemen mit der FW 4 sind. Im T-Punkt wurde ich nur mitleidig belächelt heute morgen und gefragt, welches denn mein Problem ist. Immerhin hat jeder 2. Updater Probleme. Es gibt also einen wirklichen dicken Issue mit der FW 4.0. Aber was liest man auf Mac Life? Irgendwo eine Warnung vor dem Update zu finden? Oder ist telefonieren nicht mehr der eigentliche Nutzungsgrund für ein iPhone?
Sehr merkwürdige Themenauswahl. Unter gutem objektiven und qualitativen Journalismus verstehe ich etwas anderes und daher werde ich wohl zukünftig ein anderes Magazin bevorzugen.
@reinia,
dir ist aber schon klar, dass auch dieses Problem nicht alle iPhone Besitzer trifft oder?! Wenn es Probleme damit geben sollte, wende dich doch einfach direkt an den Apple Support oder stöber bei denen im Forum nach Lösungen. Gleichermaßen ist das hier das Forum der MacLife und hat zeitlich bedingt zumindest nicht sehr viel mit der Zeitschrift selber zu tun, da das Magazin ja nicht mehrmals monatlich erscheint. Du hast immer noch die Möglichkeit dein Telefon per Backup wiederherzustellen und z.B. auf ein Update des iOS4 zu warten, sollte denn ein Fehler vorliegen!
Gleichermaßen wurde im Forum auch mehrmals schon erwähnt, dass bei einer erneuten Installation teilweise angesprochene Probleme verschwinden. Ich finde es einfach nur ein wenig übertrieben, hier immer gleich mit Beschuldigungen um sich zu werfen, denn ändern kann die Redaktion an deinem Problem letztlich auch nichts!
Des weiteren gibt es ja noch eine Menge anderer Foren in denen man sich umsehen kann. Wie du siehst, liegt es doch in deiner Hand aktiv zu werden...
P.S. Die Internet Verbindungsprobleme beruhen meist auf den geänderten APN Einstellungen der Provider und diese haben mit einem Update nachgezogen.
Dann können wir uns nächstes Jahr im Sommer auf jeden fall auf eine neue Hülle freuen !! Hab schon befürchtet, Apple aktualisiert Hülle und Hardware (grob gesehen) immer abwechselnd im 2 Jahresrhytmus..
Das nächste iPhone wird ein "iPhone Outdoor" - mit Bumper von Haus aus. Dieser wird gelb sein, das restliche iPhone in schwarz.
So wie das Motorradnavi von Becker (?) mit dem Krokoähnlichen Gummirand =D
Ich habe mir nun im T-Pu... eine neue Hülle in Schwarz selber besorgt. Damit gehören meine Empfangsprobleme nachgewiesener Maßen der Vergangenheit an. Sehr schön, aber auch ziemlich teuer.
Ich kann aus der fehlenden Bereitschaft zur kostenlosen Bereitstellung eines Bumpers für Eigentümer eines betroffenen iPhones 4 den Kopf schütteln. Das spricht schon für eine recht große Arroganz, wenn man zur Vermeidung das Gerät einfach anders halten soll, was kaum vernünftig gelingen will.
Okay Spaß bei Seite... ich fand das Design von Anfang an scheiße.
Das ist auch der Grund warum ich wahrscheinlich erst wieder beim iPhone 5 zulangen werde (wenn das Ding dann wieder in der HAND zum Telefonieren benutzt werden kann).
LG
Moin zusammen
Hab gerade mal mein 3G mit dem "Todesgriff" in der Hand gehalten.
Siehe da- die Balken gehen auch in den Keller .
Nur ist mir das bis eben nei aufgefallen oder hat mich gestört .
Also was solls - her mit dem Teil :)
sollten sie den Bumper beilegen, meine ich.
Auch wenn es nur einzelne Anwender benötigen.
Es könnte einen Imagegewinn bedeuten, wenn sie es denn richtig an den Anwender bringen.
Gestylte Schutzhüllen werden mit Sicherheit trotzdem gekauft. Oder erst recht.
Im anderen Fall werden das nächste Mal sicher viele Kunden vom Erstkauf zurückschrecken.
Und der bisherige Hype gerät zur Katastrophe.
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