Soeben wurde auf der US-amerikanischen Apple-Website ein offizielles Statement zu dem derzeit heißdiskutierten iPhone-4-Empfangsproblemen veröffentlicht. Im Folgenden die deutschsprachige und kommentierte Zusammenfassung, sowie die Meldung im Original-Wortlaut:
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Apple gesteht in dem offenen Brief einen Software-Fehler ein, der seit der ersten iPhone-Generation im Betriebssystem verankert ist und bisher schlichtweg übersehen wurde. Vereinfacht ausgedrückt, ist die Formel hinter der Visualisierung der Empfangsstärke nicht korrekt – diese Beobachtung wurde in den vergangenen Tagen beispielsweise von AnandTech belegt und publiziert. Aufgrund der fehlerhaften Skalierung sei es möglich, einen scheinbar dramatischen Einbruch im Empfang zu provozieren: Viele Smartphones würden in der Hand gehalten ihre Empfangseigenschaften ändern, aufgrund der seitens Apple fehlerhaft implementierten Skalierung der Empfangsstärke entstünde beim iPhone 4 aber zu Unrecht der Eindruck eines tatsächlich schlechteren Empfangs.
Apple hält an der Aussage fest, dass es sich nicht um ein Hardware-Problem handelt: Das neue iPhone 4 habe die bisher besten Empfangseigenschaften in der gesamten iPhone-Produktgeschichte. Man habe sich trotzdem zurück an den Labortisch begeben und werde unter Berücksichtigung von Dokumenten von AT&T in den kommenden Wochen ein Software-Update bereitstellen, welches alle iPhone-Geräte (mit Ausnahme des iPhone classic) mit einer korrigierten Anzeige der Empfangsstärke ausstatten wird.
Auf die von einigen Kunden berichteten Verbindungsabbrüche und Vorwürfe betreffend einen verringerten Durchsatz im „Todesgriff“, geht der Apple-Brief nicht ein. Zumindest in den USA bietet das Unternehmen unzufriedenen Kunden aber die kostenfreie Rückabwicklung des Kaufs an.
Kommentar Man sollte meinen, dass Pressemeldungen dieser Tragweite mindestens von einem Psychologen gegengelesen werden, denn schließlich will man als milliardenschweres Aktienunternehmen nicht wie ein Depp dastehen – weder vor den gut zahlenden Kunden, der aufmerksamen Presse oder den in Angst vor den (über)nächsten Quartalszahlen lebenden Aktionären. Doch irgendwie scheinen die Experten für iWohlfühltexte im Urlaub zu sein, denn Apples offener Brief an die iPhone-4-Kunden dürfte in der Rezeption hunderttausender von Lesern keinen allzu guten Eindruck hinterlassen: Zu offensichtlich ist die Schönrederei (hunderte E-Mails zufriedener Kunden!), zu sehr betreibt man ganz offensichtliche Schadensbegrenzung.Es ist nicht schlimm, einen Fehler einzugestehen, doch in der vorliegenden Form erklärt man quasi, dass das für einige Kunden durchaus existente Problem abgebrochener Verbindungen und schlechterem Datendurchsatz mit etwas Kosmetik zu beheben sei. Und gesteht zudem zwischen den Zeilen ein, für das versprochene Softwareupdate die Hilfe von AT&T zu benötigen. Seit wann ist Apple im Smartphone-Bereich aktiv? Warum benötigt das Unternehmen nun Nachhilfeunterricht? Nokia dürfte bereits an einem weiteren Blog-Eintrag werkeln, die Munition gab es ja frei Haus.Randnotiz: Ich persönlich konnte das Empfangsproblem noch immer nicht nachvollziehen und habe dafür schon den ein oder anderen Rüffel seitens betroffener Leser erhalten. Ich streite aber nicht ab, dass es ein Problem gibt – ein Problem, dass mit einer letztlich rein optischen Änderung an einer ohnehin wenig aussagekräftigen Balkenanzeige sicherlich nicht behoben werden kann. Aber es ist eben nicht jeder iPhone-4-Anwender betroffen und auch das muss man sagen und schreiben dürfen.Stefan Molz
Letter from Apple Regarding iPhone 4 Dear iPhone 4 Users,The iPhone 4 has been the most successful product launch in Apple’s history. It has been judged by reviewers around the world to be the best smartphone ever, and users have told us that they love it. So we were surprised when we read reports of reception problems, and we immediately began investigating them. Here is what we have learned.To start with, gripping almost any mobile phone in certain ways will reduce its reception by 1 or more bars. This is true of iPhone 4, iPhone 3GS, as well as many Droid, Nokia and RIM phones. But some users have reported that iPhone 4 can drop 4 or 5 bars when tightly held in a way which covers the black strip in the lower left corner of the metal band. This is a far bigger drop than normal, and as a result some have accused the iPhone 4 of having a faulty antenna design.At the same time, we continue to read articles and receive hundreds of emails from users saying that iPhone 4 reception is better than the iPhone 3GS. They are delighted. This matches our own experience and testing. What can explain all of this?We have discovered the cause of this dramatic drop in bars, and it is both simple and surprising.Upon investigation, we were stunned to find that the formula we use to calculate how many bars of signal strength to display is totally wrong. Our formula, in many instances, mistakenly displays 2 more bars than it should for a given signal strength. For example, we sometimes display 4 bars when we should be displaying as few as 2 bars. Users observing a drop of several bars when they grip their iPhone in a certain way are most likely in an area with very weak signal strength, but they don’t know it because we are erroneously displaying 4 or 5 bars. Their big drop in bars is because their high bars were never real in the first place.To fix this, we are adopting AT&T’s recently recommended formula for calculating how many bars to display for a given signal strength. The real signal strength remains the same, but the iPhone’s bars will report it far more accurately, providing users a much better indication of the reception they will get in a given area. We are also making bars 1, 2 and 3 a bit taller so they will be easier to see.We will issue a free software update within a few weeks that incorporates the corrected formula. Since this mistake has been present since the original iPhone, this software update will also be available for the iPhone 3GS and iPhone 3G.We have gone back to our labs and retested everything, and the results are the same— the iPhone 4’s wireless performance is the best we have ever shipped. For the vast majority of users who have not been troubled by this issue, this software update will only make your bars more accurate. For those who have had concerns, we apologize for any anxiety we may have caused.As a reminder, if you are not fully satisfied, you can return your undamaged iPhone to any Apple Retail Store or the online Apple Store within 30 days of purchase for a full refund.We hope you love the iPhone 4 as much as we do.Thank you for your patience and support.Apple
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.. ist dann hoffentlich endlich Schluß mit dem Todesgriffschmarrn! Wem es nicht passt, der kann es ja zurück geben. Bin mal gespannt wie sich mein 3GS nach dem Update verhalten wird.
Wage ich mal vorsichtig zu bezweifeln...
Ich kann nicht soganz glauben, das es schlicht weg ein Softwarefehler ist, schliesslich würde doch, sofern es nur die Anzeige betrifft, der Empfang weiterhin da bleiben, nur berichten doch einige davon, dass ihnen die Gespräche abbrechen und das Internet deutlich langsamer wird, dann ists doch kein Anzeige sondern wirklich ein Empfangsproblem…
Was natürlich sein kann ist, dass die Anzeige den anderen Komponenten, die für den Empfang verantwortlich sind, die Meldung gibt, dass er Empfang weg wäre und diese darauf mit der Dienstverweigerung antworten...anders könnt ichs mir jetzt nicht erklären, was meint ihr?
apple, gibs zu!!! EMPFAAANGSPROBLEM
so wie ich das lese, wird aktuell einfach nur zuviel Empfang angezeigt. Damit bleibt das Problem aber ja bestehen. Ob durch den Griff jetzt 5 Balken weggehen bis zu gar kein Empfang oder halt nur 2 Balken weg gehen bis zu keinem, spielt ja keine große Rolle ;)
Wieso wieder kein Update für das IPhone 2G...?! geht einen auf die nüsse, aber man brauch es ja eigentlich auch nicht, da dieses Phone das beste war und ist, welches Aplle bis jetzt gebaut hat...hochwertig, weniger zerbrechlich, relative empfang,...
ein Versuch, das iphone 4 so aus den negativen Schlagzeilen zu kriegen?! ;-)
alles wird gut! ja, ja - schon klar!
Seit iOS 4 hab ich eben dieses Problem mit dem Empfang bei meinem 3GS nicht mehr so häufig. Hatte teilweise echt Probleme an einigen Punkten wo ich vorher Netz hatte.
Allerdings macht das iPhone in direkter Nähe der aktuellen WLan Station schlapp. Findet zwar noch die Box, vergisst aber das Passwort. Aber anscheinend ist das WLan im iPhone etwas schwächer auf der Brust....
Hoffentlich wird das auch gefixt.
Find ich super von Apple sowas zuzugeben. Aber Hey ich schreib das hier gerade mit meinen iPhone 4 und nix is mit Empfangsprobleme!!!
(at)Syler: Wenn die Kunden im AT&T Netz sind weiß ich nciht ob das ein Argument ist. So weit ich weiß bricht bei dem Provider sowieso viel zu oft das gespräch weg und so weiter..... Muss wohl der mieseste Provider dort sein den man bekommen kann. ;)
Meiner Meinung nach wird sich das viel diskutierte Problem sicherlich durch ein Softwareupdate beheben lassen. Denn wenn ich das hier richtig verfolgt habe, so beklagen sich doch auch VIELE 3GS Nutzer über diesen angeblichen Todesgriff nach dem Update auf OS4 - sollte ich nicht völlig daneben liegen, dann haben doch gerade diese ÜBERHAUPTNICHTS an der Hardware geändert... steinigt mich nicht, aber da kann der Fehler doch NUR an der Software liegen oder????
bin ich hier der einzige, der das ganze so ein bisschen skeptisch sieht. ich mein der brief klingt nicht nach 100% iger wahrheit, oder? aber ich denke, apple wird das hinkriegen. zum glück betrifft mich das noch nicht.. hab noch kein iphone 4.
Die kosmetische Korrektur ist Bullshit. Wenn das 3G/3GS diese Probleme in derselben Funkzelle nicht hat, und man beim Design des iPhone 4 extra darauf geachtet hat, die Antenne größer zu machen und nach außen zu legen, aber der Empfang sich trotzdem bis zum "no service" verringern lässt, dann hat das nichts mit linearer oder logarithmischer oder was-auch-immer Berechnung der Balkenanzahl zu tun.
Wie wäre es mit der Theorie, dass die Empfangselektronik der iPhone 4s Qualitätsschwankungen unterworfen ist? Wie Stefan Molz schreibt: Sein iPhone 4 hat keine Probleme. Logischerweise werden die vielen Besitzer, die keine Probleme haben, nicht lautstark im Web 2.0 ie. auf Twitter oder YouTube krakelen, dass sie keine Probleme haben - es gibt ja nichts zu sagen oder zu filmen. Insofern sind die Berichte derer, _die_ Probleme haben, entsprechend öffentlichkeitswirksamer.
Aber könnte es nicht sein, dass eine bestimmte Charge der Dinger schlechte Antennen oder schlechte Steckverbinder oder was-weiß-ich-denn mitbekommen hat?
Gibt es zwei Leute, von denen der eine die Probleme nicht hat, der andere die Probleme hat, und die in derselben Funkzelle das Problem haben oder nicht haben? Vermutlich nicht, weil die Leute, die in derselben Funkzelle sind, Geräte aus demselben Apple-Laden und folglich aus derselben Charge bekommen haben.
_Das_ wäre mal ein Experiment: Apple soll sich 5-6 Leute mit Empfangsproblemen auf den Apple-Campus holen und es sich dort an Ort und Stelle vormachen lassen. Wenn es da auch noch auftaucht -- den Leuten nicht betroffene neue iPhone 4s in die Hand drücken und die defekten Geräte im Labor auf Herz und Nieren testen.
... Und dann tatsächlich eine Rückrufaktion für die betroffene Charge Geräte. Punkt. Dann kann man sich die nachträgliche Kosmetik an den Balken sparen.
Ich kann beim meinem 32GB iPhone 4 auch keine Empfangsprobleme feststellen.
Hatte auch bei einem Telefonat noch keinen Abbruch gehabt.
Gruß
ike
Kann man objektiv prüfen, inwieweit der Empfang durch die linke Hand beeinträchtigt wird (bin kein Techniker). Falls ja, müsste man doch einen Vergleich zu anderen Handys ziehen können.
Sollte ein solcher nicht tolerierbarer Unterschied bestehen, so wäre dieser doch auch nach der Neuskalierung der Empfangsanzeige nachweisbar.
Der Brief von Apple klingt jedenfalls nach Schadensbegrenzung. Sollte nämlich ein Hardware Fehler vorliegen, so wird Apple insbesondere in Amerika sehr vielen rechtlichen Ansprüchen ausgesetzt sein.
Wobei ein solcher Schaden noch eher zu verkraften wäre, als der möglicherweise entstehende Imageschaden. Gerade die Qualität ist ja ein von Apple kommuniziertes Merkmal, mit welchem die höheren Preise auf dem Markt gerechtfertigt werden.
Apple sagt nicht, dass das Problem per Softwareupdate zu lösen sei. Apple sagt nur, dass das Empfangsproblem zwar besteht, aber nicht so schlimm sei: "To start with, gripping almost any mobile phone in certain ways will reduce its reception by 1 or more bars. This is true of iPhone 4...". Es geht also darum, das Problem visuell zu lösen. Außerdem finde ich es in Anbetracht der Tatsache, dass sie das erste iPhone mit Hilfe von At&t entwickelt haben, nicht so schlimm, wenn sie sich nun an deren Richtlinien orientieren.
die Pressemeldung nicht.
Das iPhone 4 (und alle andere Modelle) zeigen zu viele Balken an. Wenn man es in den Todesgriff nimmt dann fällt (wegen der schlechten Skalierung) der Empfang hinunter.
Dies passiert auch mit meinem 3G, 3GS +iPhone 4, 1-2 Striche. (Die Antenne ist nicht unten links, sondern unten rechts im 3G!)
Was viele nicht begreifen: Nimmt man ein Nokia (oder sonst ein Telefon) und stellt es neben dem iPhone 4, hat es von Anfang an weniger Balken! Verdeckt man die Antenne des Nokias sinkt die Antennenleistung wie beim iPhone. Dadurch dass die Skalierung aber bei Nokia anders ist, hat man das Gefühl die Sendeleistung sei nicht in gleicher Weise beeinträchtigt.
Es ist ein Softwareproblem. Wers nicht glaubt soll die oben genannten Angaben überprüfen, mit allen 3 Modellen und einem Nokia (5210 in meinem Fall).
Die Pressemeldung wurde durchaus verstanden: Es wird ein seit Anbeginn der iPhone-Zeitrechnung bestehendes Problem mit der Visualisierung des Empfangs eingestanden, erklärt und Abhilfe diesbezüglich in Form eines Software-Updates in Aussicht gestellt. Aber neben der reinen „Optik“ gibt es eben auch Berichte, die von einem anderen und sehr viel gravierenderen Problem sprechen (Gesprächsabbrüche) und auf eben diese geht Apple in seinem offenen Brief nicht ein.
Gott sei Dank haben es Leute getestet die Ahnung davon haben und wissen wovon sie reden (AnandTech, Apple) im Gegensatz zu manchen Schreihälsen hier....*kopfschüttel*
Zitat AnandTech: „The drop in signal from holding the phone with your left hand arguably remains a problem. Changing the bars visualization may indeed help mask it, and to be fair the phone works fine all the way down to -113 dBm, but it will persist - software updates can change physics as much as they can change hardware design. At the end of the day, Apple should add an insulative coating to the stainless steel band, or subsidize bumper cases. It's that simple.“
Apple bringt ein Softwareupdate damit die Balkenanzeige stimmt. Also Balken sind da Netz nicht, dein Gespräch bricht ab. Apple kann sich nun hinstellen und sagen hmm guck drauf du hast Netz wende dich mit deinem Problem bitte an deinen Provider. Sehr clever von Apple die Schuld einfach auf andere Schultern zu verlagern.
Apple schreibt deutlich, dass eine Berührung den Empfang um einen oder mehrere Bars senken könne. Apple stellt sich jedoch auf den Standpunkt, dass dies NORMAL sei.
Das Problem sieht Apple mehr darin, dass von Anfang an zu viele Bars angezeigt werden. Dadurch entstehe der Eindruck, dass der Empfang zu stark beeinträchtigt werde.
Ob dies stimmt oder nicht resp. wie stark der Empfang wirklich beeinträchtigt wird, kann man wohl erst nach dem Update mit Sicherheit sagen. Ich gehe auch davon aus, dass dies frequenzabhängig ist.
Jedoch ist der Satz: "Es ist nicht schlimm, einen Fehler einzugestehen, doch in der vorliegenden Form erklärt man quasi, dass das für einige Kunden durchaus existente Problem abgebrochener Verbindungen und schlechterem Datendurchsatz mit etwas Kosmetik zu beheben sei." zu verkürzt und daher in meinen Augen falsch.
Ich denke was Apple hier beschreibt ist wie wir uns alle einig sind klar. Je nachdem wie man ein Handy hält und ggf. die Antenne berührt, geht eben der Empfang runter.
Aber zu Abbrüchen dürfte es deswegen nicht kommen, auch da sind wir uns einig.
Was ich nun als Softwareentwickler befürchte (und deshalb wird das Problem mit Sicherheit nach dem Softwareupdate behoben sein) ist, dass, ich nenne es einmal das "Verbindungsmodul" der Software die Tatsache ob Netz da ist oder nicht, einzig und allein vom Vorhandensein der Balken abhängig macht.
Sprich: gehen die Balken herunter, bedeutet dass für die Software, dass die Netzstärke zu schwach ist. Und so kann es dazu kommen dass genug Netz da ist (trotz Todesgriff), das Verbindungsmodul aber aufgrund der Annahme wir hätten gerade ein Funkloch, die Verbindung für getrennt erklärt.
Hört sich absurd an? Eines guten Entwicklers nicht würdig?
Ich denke alle angestellten Entwickler die hier mitlesen werden bestätigen können, dass einer der Hauptdirektiven großer Softwarefirmen Pragmatismus lautet und da kommt es manchmal zu Konstrukten, dass es einen die Haare sträubt ;-)
Es wird ein software update geben, in den Orten wo man dann vollen Empfang hatte wird man nur noch 2 Balken haben, und wenn dann ein Telefonanruf kommt und man nimmt das Handy in die Hand dann wird der empfang weg sein. Apple wird sich rausreden das man bei einem schlechten Netz nicht die schuld hat, USW. Und so fort. Für mich bleibt es dabei, Design Fehler, denn kann man nicht gut reden. Ich für mein Teil werde wohl auf das ende des Jahres kommende iPhone 4S warten. ( Gerücht aber sowas in der Art wird wohl passieren, in dem Markt kann Apple ne Menge Kohle machen, die werden sich das nicht entgehen lassen) diejenigen die das iphone4 schon haben,euch kann man dann jawohl als Teilnehmer der Frösten designstudie bezeichnen. Ziemlich teuer,aber so ist es wohl.
dass ich vor dem Update keine nennenswerte Probleme hatte was den Empfang betrifft, danach aber schon, ich habe bei meinem 3 GS Zuhause ganz oft die Meldung "Netzverbindung verloren" und kann dann nicht mehr Telefonieren, dann gehe ich einige Meter weiter, plötzlich ist die Verbindung da. Ob Software od. Hardware Problem, es ist eine Frechheit das Apple sowas mit den Kunden macht. Es ist kein 0815 Handy sondern ein High End Produkt wofür alle Kunden bereit sind mehr zu zahlen. Und wenn Steve Jobs meint das ist bei allen Handys vorkommt, dann hält er alle Kunden für dumm oder er lügt einfach. Seit über 15 Jahren habe ich Handys aber hatte nie solche Empfangsfehler erlebt.
Ich habe auch manchmal 5 Balken 3G Empfang, 5 Meter weiter Netz komplett weg, dann wieder 3 Balken nur Edge Empfang etc.
Also scheinbar definitiv ein Softwarefehler - zumindest bei den älteren Geräten.
stevy
Bei meiner Frau und mir das gleiche Problem (3GS)!
... eine Antenne ist gleichzeitig ein kapazitives und induktives Gebilde welches elektromagnetische Wellen ohne einen metallenen Leiter praktisch durch den Raum an ein entferntes gleiches oder ähnliches Gebilde überträgt. Sender und Empfänger befinden sich in Resonanz. Apple hat die Antenne nicht erfunden aber benutzt, so wie alle anderen auch, dieses Gebilde in einer Form wo es jedem Funkamateur die Haare zu Berge stehen lässt. Eine noch halbwegs akzeptable Form der Antennenkonstruktion ist die einer ausziehbaren frei stehenden Antenne wie in den Anfängen des Mobiltelefons. Einen schwingenden Strahler mit den Händen zu berühren, kapazitive Verstimmung, geht eigentlich gar nicht. Der "Fehler" ist also keiner sondern wir müssen damit leben wenn wir kleine, gestylte Sendeapparate haben wollen.
Ein Wort noch zu den Ausbreitungsbedingungen von Funkwellen. Die Mobiltelefone arbeiten im Bereich der Zentimeterwellen mit relativ geringer Sendeleistung. Dass das über einige Kilometer funktioniert ist schonmal ein Riesending ;-) Da sich Funkwellen mit immer kürzeren Wellenlängen schon durchaus ähnlich dem Licht verhalten, nur Raumwelle - keine Bodenwelle wie im Langwellenbereich, können Objekte, die den direkten "Sichtkontakt" zum Funkturm behindern, die Verbindung erheblich stören. Da reichen unter bestimmten Bedingungen durchaus ein paar Schritte zur Seite und die Verbindung ist weg.
Ich als alter Funkamateurhase bin immer wieder erstaunt, dass man aus dem Auto, fast ein geschlossener Faradayscher Käfig, überhaupt telefonieren kann ... in dem Frequenzbereich ... WOW.
Um nun auch noch einige strenge Worte an Steve zu richten:
Ich hab' bereits mit NeXT Computern begonnen (schon vergessen, darauf wurde das WWW entwickelt und die Mail erfunden) und habe im Hause seit 20 Jahren alles "veräppelt". Noch nie ... noch nie war eines meiner vielen Geräte jemals beim Service.
Für solche schlechten Entwicklungen ist es schon gerecht wenn Steve nur einen Dollar Gehalt bekommt, oder?
Eine schlechte Ausrede von Appel ! Mir ist des doch egal ob mein iPhone 4 bei 4 oder 2 Balken anzeigt wenn ich die Verbindung verliere .
Hallo
Ich habe heute fünf Minuten mit der T-Mobile Hotline gesprochen um eine Adressänderung durchzuführen, dabei bin ich wohl auf die Stumm Taste gekommen und habe diese dann auch kurzerhand deaktiviert und wieder mit der Freundlichen Dame gesprochen. Weil ich mir nicht die blöße geben wollte habe ich gesagt das das ja ein Typisches Problem beim Iphone 4 sei und keine Seltenheit. Anschließend zu meinen gewünschten Änderungen wurde mir dann ein Angebot gemacht was ich nicht aussschlagen konnte, 3 Monate keine Grundgebühr.
Auch wenn es das Problem nicht löst halte ich das für einen feinen Zug von T-Mobile die für die Probleme ja mal nichts können.
Gruß aus dem Ruhrgebiet
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