Kundenzufriedenheit bei Samsung-Smartphones überraschend höher als bei iPhones

Dem American Customer Satisfaction Index zufolge musste Apple seine Spitzenplatz im Bereich der Kundezufriedenheit bei Smartphones im vergangenen Jahr an Samsung abgeben. In den vorhergehenden Jahren konnten Apples iPhones immer den Spitzenplatz im Bereich Kundenzufriedenheit für sich beanspruchen. Experten glauben, dass unter anderem Samsungs besseres Preis-Leistungs-Verhältnis für diesen Wechsel verantwortlich ist.

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Das schlagende Argument für Apples iPhones, das alle andere Zahlen, zum Beispiel die Verkaufszahlen, den hohen Preis, den Marktanteil oder den Umsatz, in den Hintergrund treten lässt, ist die Kundenzufriedenheit. Apples Chef Tim Cook zitiert bei jeder Gelegenheit, dass die Käufer von iPhones mit ihren Geräten zufriedener sind als Nutzer, die ihre Geräte bei der Konkurrenz erworben haben. Bisher war das nicht nur subjektiv korrekt, sondern auch die absoluten Zahlen belegten, dass iPhone-Besitzer mit ihrem Smartphones zufriedener sind als Nutzer von Samsung-Geräten oder der Smartphones anderer Hersteller.

Den neuesten Zahlen des American Customer Satisfaction Indexes zufolge hat sich dies nun jedoch im vergangenen Jahr geändert. Samsungs Smartphones erzielten 2014 mit 81 Punkten eine höhere Kundenzufriedenheit als Apples iPhone mit 79 Punkten. Alle anderen Hersteller, darunter Nokia, Blackberry, HTC und LG lagen mit 73 bis 77 Punkten hinter Apple. 2012 lag Apple mit 83 Punkten noch mehr als zehn Punkte vor Samsung und damit unangefochten an der Spitze. 2013 hatte Apple gegenüber Samsung noch einen Vorsprung von fünf Punkten.

Den leichten Rückgang der Kundenzufriedenheit bei Apples iPhones schieben viele Experten auf die größeren iPhone-Modelle. Das iPhone 6 besitzt ein 4,7-Zoll-Display und das iPhone 6 Plus hat eine Bildschirmdiagonale von 5,5 Zoll. Der Zuwachs der Zufriedenheit bei Käufern von Samsung-Smartphones dürfte dagegen beim besseren Preis-Leistungs-Verhältnis liegen.

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Hahaha, Apple stinkt eben. Schön langsam merkt das auch der dümmste Fanboy.

Was machst du dann hier auf dieser seite? Ihr rafft es nicht ganz, dass es den meisten nicht um die HW geht sondern um das IOS.....

Schnauze, Troll!

Samskunks stinken :-)

Soso, Samsung wäre nicht schlecht wenn diese Marketing Trottel nicht, die uneingeschränkte Nutzung der MicroSD Karten abgeschafft hätten. Habe mir vor ein paar Tagen ein Galaxy S4 Mini gekauft mit Kitkat 4.4.2 drauf tja und bei 8GB Ram ist halt Schluss. Wer meint, das man nun mit Kies oder Android File Sync da nun bequem Musik usw. drauf machen kann.... tja.... bei mir jedenfalls geht da nichts. Selbst der Download von Audiblebücher auf die Karte geht nicht nur noch RAM kann man nutzen. Eine Recherche im Netz bringt dann das Ergebnis, das Samsung bzw. Android Geräte nur dann brauchbar sind sofern diese vom Originalzustand auf einen brauchbaren OS Zustand geändert werden bspw. das die SD Microspeicherkarten auch wirklich verwendet werden können. Samsung bzw. Google meinte da ein Sicherheitskonzept zu machen und Ihren Cloud Dienst zu erzwingen... Ergebnis ist, dass man Samsung Geräte bzw. alle Android 4.4.2 Geräte auf OS Ebene aufbrechen muss um den Root (Hauptadminstrator) wieder funktionsfähig zu machen um die SD Karten wieder für die Apps verwendbar zu machen. Man muss sich das mal auf der Zunge zergehen lassen.... nicht mal mit dem Samsung Kies oder Android Dateimanager darf man auf sein Produkt wie es sich gehört verwenden!!!! Apple verriegelt zwar auch vieles ABER ich kann das Produkt wenigstens ordentlich verwenden. Was ist noch recht bescheiden beim Samsung... naja... keine Suchmaschine.... ich habe wohl den Fehler begangen es genauso verwenden zu wollen wie mein iPhones 5s.... leider alles etwas unübersichtlich geworden.
ABER das Android OS hat auch viele viele schöne Dinge... der Anwender hat viel mehr Einstellungsmöglichkeiten und die Statusanzeige oben ist viel viel besser gemacht.
ABER in Summe kommt es an das hohe BenutzerrundumServiceVergnügen, wie es ein Apple iPhone bietet definitiv nicht heran. Mich würde echt mal interessieren ob viele mit den 8 GB zurecht kommen oder ob das letztendlich alle doch gerootet haben... was meistens ja wohl nur die Jungs und nicht die Mädels machen...
Fazit: Samsung ist von der Hardware her echt gut aber der Mensch, der sich verantwortlich für diese idiotische Idee mit dem mangelhaften Speicherkartenzugriff zeichnet, gehört ausgepeitscht !

Also diese Erfahrung kann ich in keinster Weise teilen. Ich verstehe nicht was du mit deinem Gerät falsch machst! Habe ein nicht gerootetes Galaxy S5 mit 16 GB Speicher. Diesen Speicher brauche ich nur für die Apps die ich installieren will. Ja, mit der aktuellen Android Version kann man keine Apps mehr auf die externe Speicherkarte auslagern. Aber dieser Speicher reicht für die Apps voll und ganz aus. Für 300 € mehr bekomme ich gerade mal ein iphone mit genau dem selben internen Speicher. Aber ich kann kann bei meinem Galaxy S5 alle speicherfressende Dinge wie Bilder/Fotos, Filme und meine Musiksammlung auf meine 64GB SD Karte auslagern. Und ich ich kann darauf wie auf einen USB Stick per Drag and Drop zugreifen. und sogar einen USB Stick an mein Gerät anschließen auf externe Daten zugreifen. Alles ohne Root. Also ich kann da nicht verstehen warum Apple hier mal wieder verehrt wird. Ich habe mit einem 300€ billigeren Gerät viel mehr Möglichkeiten und Freiheiten.

Samsung verkommt zum Billigheimer und verdient nix, da hilft diese Statistik auch nicht.

die Frage ist doch, wer da befragt wurde. Ich hatte auch mal ein Samsung Galaxy und war im ersten Moment echt zufrieden. In den ersten Monaten hat das auch echt gut funktioniert. Irgendwann klappert der Plastikdeckel, Android funktioniert nicht mehr richtig, die ersten Fehler schleichen sich ein, es gibt keine Updates mehr,… Zufriedenheit gleich Null!!!

Dir ist klar, dass jeder weiß, dass du das nur erfunden hast?

Statt hier unproduktive Kommentare abzugeben könnte man sich konstruktiv damit beschäftigen. Außerdem ist so Aussage von Chris2015 nachvollziebar, wenn man sich mal mit dem Thema befasst hätte...

Nein, ist sie nicht.
Wie schon von dir angesprochen. Einfach mal mit dem Thema befassen.

Also, bei meinem alten SGS2 klappert nichts und dank Cyanogenmod befindet sich darauf die um Bloatware bereinigte aktuelle Android-Version.

Ich habe nicht geprüft in welchem Zeitraum die Umfrage stattfand. Aber gehen wir mal davon aus, dass das komplette Jahr erfasst werden würde. Welches Bild zeigt sich:
- es gibt eine Anzahl von Benutzern, die die größeren iPhones weniger gut finden als das 4er/5er Modell
- vor allem: Den höheren Preis konnte ich im Bekanntenkreis mit einem einfachen Ausspruch rechtfertigen: "It just works". War sogar mal ein Apple-Slang. Nun, das ist (momentan) nicht mehr so. Ob WLAN-Probleme, das zurückgezogene 8.0.1 Update... Inzwischen werden sogar Beta-Funktionen freigeschaltet (Fotos) - doch: Kann der normale User zwischen Beta und Release unterscheiden?
Fehler KÖNNEN passieren. Jedoch sind sie in der letzten Zeit subjektiv etwas gehäuft. Bei den Anspruch, den Apple hat und wir an Apple stellen darf es jedoch nicht passieren (merkt man anhand des "Aufschreis", der bei jeder Kleinigkeit kommt).

Wenn Apple hier wieder ein Qualitätsmanagement forciert welches auch greift, dann wird auch die Zufriedenheit steigen.
Denn ansonsten ist Preis-Leistung tatsächlich nur eingeschränkt gegeben.

Die Statistik ist SIEBEN Monate alt!

vielleicht ist jemand der ein premiumgerät kauft etwas kritischer was sein Produkt angeht. wen apple geräte günstiger wären, dann würde man sich vllt. auch nicht über den ganzen kram aufregen der dort langsam fabriziert wird. wenn man im premium Segment ist, man "perfekte" Produkte verkauft, dann muss man damit rechnen das diese auch jemand haben möchte. ich war mit einem ersten macbook aus dem Jahre 2009 zufrieden als mit meinem jetzigen retina macbook welches 4 Monate alt ist. für den preis, das iOS finde ich enttäuschend. man muss nicht streiten das apple an sich recht gut ist, aber diese firme wird schlechter....billiger...umsatzorientierter...

Dummgeschwätz von der allerdämlichsten Sorte.
Zurück unter'n Stein!

Herr Grabmair, wenn sie schon überall abschreiben, dann bitte wenigstens halbwegs Aktuelles und nicht Monate alte Statistiken.

Diese Zahlen sind vom Mai 2014:
http://www.theacsi.org/images/stories/images/news/14may_press2.pdf

Danke für die Recherche.
Ja, welche Experten werden denn hier zitiert? Das iPhone 6 war zur Veröffentlichung der Statistik nicht auf dem Markt. Beim Erstellen der Statistik erst recht nicht.

die letzten sachen, wo apple noch halbwegs dominierte, verschwinden nun auch....

Tun sie nicht :-))

Man möge daran denken dass Samsung massiv Marktanteile verloren hat. Es stellt sich da die Frage wer wohl verschwinden könnte.

Lasst sie doch zufrieden sein. Wenn sie mit dem Zeug bereits zufrieden sind sollen sie es auch sein dürfen.

Bei mir liegt die Kundenzufriedenheit bei 98 Punkten. Mir egal, was Statistiken sagen.

Es mag vielleicht auch daran liegen, dass der ursprünglich eingeschränkte Nutzerkreis vom Ur-iPhone und 3g/3gs stark zugenommen hat. Der Käuferkreis wurde stark erweitert und somit ebenfalls die sensible Kundschaft von finanziell schwächeren gewonnen. Aus Erfahrung reagieren diese deutlich sensibler auf Fehler/Probleme bei teureren Produkten. Damit eine Statistik zu erstellen ist extrem verfälschend. Man könnte den gleichen Spass auch bei Autoherstellern machen. Genauso sinnfrei.

Samsung User geben sich eben wie windows User mit dem zufrieden was sie da haben.
Probleme nehmen sie in Kauf, dafür ist es ja billiger. GENAU HIER LÄUFT DER HASE LANG!!!!!

Exakt

Nagel uff'n Kopp.
Jenau so isses.

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