Demnach soll zuallererst überprüft werden, ob man im AppStore-Programm auf dem iPhone mit seinem iTunes-Account eingeloggt ist. Offenbar gibt es hier Komplikationen mit dem bei den Programmen verwendeten DRM-Schutz - wer mit verschiedenen iTunes-Accounts Programme geladen hat, könnte hier in zusätzliche Probleme geraten. Hilft das nicht, soll als zweite Maßnahme das iPhone bzw. der iPod touch neu gestartet werden (Ruhezustand-Knopf oben rechts mehrere Sekunden lang gedrückt halten).
Besteht das Problem auch nach einem Neustart, hilft laut Apple meist eine Neuinstallation des betroffenen Programms. Interessant ist dabei die Tatsache, dass AppStore-Programme im Gegensatz zu Musiktiteln oder Videos kostenfrei erneut heruntergeladen werden können, um sie neu zu installieren. Versucht man, eine bereits erworbene, aber sowohl vom iPhone bzw. iPod touch also auch von iTunes gelöschte Applikation erneut zu kaufen, präsentiert das Programm laut dem Support-Dokument einen Hinweis mit der Möglichkeit zum kostenfreien Download.
Das allerdings muss nicht immer problemlos funktionieren: Apple selbst merkt in dem Support-Dokument an, dass der Kaufbetrag dabei fälschlicherweise erneut berechnet werden könnte. In diesem Fall und dann, wenn auch die oben genannten Maßnahmen ein beim Start abstürzendes Programm nicht zum Laufen bringen, soll man sich über die "Ein Problem melden"-Funktion im persönlichen Account-Bereich direkt an Apple wenden.
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