Zur Virtual Knowledge Base gehören das Wissensportal selbst sowie das Self-Service Portal. Das Wissensportal enthält technische Artikel, die Lösungen zu häufig auftretenden Problemen beschreiben und Erklärungen zum Softwareverhalten sowie Antworten zu häufig gestellten Fragen (FAQ) liefern. Im Gegensatz zu Internetpräsenzen von Softwareentwicklern, auf denen nur häufig auftretende Probleme stichwortartig aufgeführt werden, enthalten die Lösungsbeschreibungen von Quark detaillierte technische Hintergrundinformationen und Analysen zu spezifischen Softwareproblemen.
Auf das Self-Service Portal kann man von der Virtual Knowledge Base aus zugreifen. Hier sollen Kunden ihre Problemberichte einstellen können, deren Bearbeitung verfolgen und Lösungsvorschläge anderer kommentieren. Diese Beiträge können dann als neue Lösungsvorschläge beziehungsweise auch als Ergänzungen zu vorhandenen Lösungen in die Datenbank aufgenommen werden. Wer als Kunde das Portal nutzen möchte, kann sich vom Virtual Knowledge Base Team die notwendigen Anmeldeinformationen anfordern. Angemeldete Besucher können sich auch Lösungen zu gleich oder ähnlich gelagerten Problemen anzeigen lassen.
Die Virtual Knowledge Base und das Self-Service Portal stehen Enterprise-Kunden mit Wartungsverträgen und Anwendern der QuarkXPress Versionen 6.5, 7 und 8 zur Verfügung.
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