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„Consumer Report“-Top-Wertung: Apple hat besten Kundensupport, schlägt sich selbst

30.04.13 | 11:19 Uhr - von Eric Schäfer
(Bild: Google Image)

Wer hilft am besten? Die alljährlich in den USA durchgeführte „Consumer Report“-Top-Wertung um den besten Kundensupport führt wie in den Jahren zuvor Apple auf dem ersten Rang. Und in diesem Jahr hat Apple sich sogar selbst geschlagen.

Der „Consumer Report“ hat die Ergebnisse seiner jährlichen Untersuchung des Kundensupports der Computerhersteller veröffentlicht. Apple konnte seine beste Bewertung aus dem Vorjahr noch übertreffen und schaffte es erneut auf Platz 1. Dabei erreichte Apple eine weit höhere Punktzahl als die anderen großen Hersteller.

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Dank eines erfolgreichen Online- und Telefon-Supports punktete Apple mit einer leichten Kontaktaufnahme zum Personal, einer klaren Beratung, viel technischem Wissen und Geduld. Bei der Lösung von Anwender-Problemen sei Apple in der Lage gewesen, 82 Prozent der Computerprobleme zu lösen, und lag damit weit vor anderen Herstellern.

Mit 86 von 100 möglichen Punkten, bewertete Consumer Report Apples Support mit „sehr zufriedenstellend“. Mit „relativ zufrieden“ wurde immerhin noch der Zweitplatzierte Lenovo bewertet, der 63 Punkte erreichte. 

Und Apple konnte auch die Kategorie des In-Store-Supports für sich entscheiden. Die Supportmitarbeiter an der Genius Bar waren in der Lage, 88 Prozent der Probleme noch im Store zu lösen. Die Mitarbeiter im EasyTech-Team von Staples schafften nur 73 Prozent und die Geek Squad von Best Buy nur 70 Prozent.

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