Mit neuer Hardware auf den Markt zu kommen ist ungleich schwerer als mit neuen Ideen. Das musste jetzt Google feststellen, als man erstmals mit dem Smartphone „Nexus One“ direkt an die Kunden verkaufte.
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Laut „Spiegel Online“ häufen sich in den Foren die Beschwerden von Kunden über den Kundenservice, da man zuwenig Unterstützung bei der Einrichtung bekomme. Wo Apple mit seinem iPhone auf die bewährten „Genius“-Bars zurück greifen kann, die ja extra zu dem Zweck eingerichtet sind, den „Vor-Ort“-Service abzudecken bei kleineren Problemen, kann sich Google mangels Präsenz nur auf seine Internetdokumente oder den Service des Vertriebspartners T-Mobile berufen. Der aber kann bei technischen Problemen auch nicht so zuverlässig helfen wie es ein Google-Techniker könnte.
Hier scheint sich ein altes Problem der Computerindustrie zu wiederholen: die Trennung von Hard- und Software. Wenn die Software von einem Hersteller und die Hardware von einem anderen hergestellt werden, führt dies unweigerlich zu Schwierigkeiten, die der Nutzer ausbaden muss, da die Hersteller gerne die Schuld und Zuständigkeit auf den jeweils anderen zu schieben geneigt sind.
Aber hier hat Google zumindest schon einen Erkenntnisvorsprung: „Wir müssen im Kundendienst besser werden“, gab sich Andy Rubin im Gespräch mit Walt Mossberg bescheiden. Und Herr Rubin ist immerhin bei Google für die Android-Plattform zuständig.
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bei der Einsrichtung bekomme.
bei der Einsrichtung bekomme.
Da lob ich mir mein iPhone- kein Stress beim Einrichten der Netzanbietereinstellung (Internet, MMS) auch das Einrichten meines Bluewin Mailaccount wie IMAP. obwohl in der Schweiz den Provider Sunrise habe, der ja Apples iPhone nicht verkauft und die Callcenter-MA's wirklich die grössten Pfeiffen sind! :-))
Da lob ich mir mein iPhone- kein Stress beim Einrichten der Netzanbietereinstellung (Internet, MMS) auch das Einrichten meines Bluewin Mailaccount wie IMAP. obwohl in der Schweiz den Provider Sunrise habe, der ja Apples iPhone nicht verkauft und die Callcenter-MA's wirklich die grössten Pfeiffen sind! :-))
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