MEHR REPARATUREN IM APPLE STORE

Apple plant größere Änderungen an AppleCare

13.05.13 | 05:32 Uhr - von
(Bild: Apple Webseite)

Laut einem Bericht von AppleInsider plant Apple größere Änderungen an AppleCare, die Kosten einsparen, aber den Dienst dennoch für Kunden attraktiver machen sollen. So soll das Personal besser geschult werden, um iPhones zu reparieren, statt gegen ein Neugerät auszutauschen.

Dazu wird die Werkzeugpalette der Apple Stores erweitert - bisher können Lautsprecher, Home-Buttons und der Akku im Laden ausgetauscht werden, ab Juni ist dann auch der Austausch des Displays und einen Monat später der Kameras und Logicboards möglich. Diagnose-Tools senden Daten direkt an Techniker, um Hardware-Probleme zu identifizieren. Der Zeitplan gilt nur für die Apple Stores in den USA.

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Außerdem ist geplant, AppleCare zukünftig an den Kunden und nicht an ein Produkt zu binden. Den Service könnte Apple auch als Abo anbieten. Überarbeitet werden sollen auch die Support-Seiten, die mehr interaktive Inhalte und Videos bieten werden. Support könnte es bald auch über iMessage geben, in den Apple-Diskussionsforen will Apple eine aktivere Rolle spielen.

Allein durch die Ausweitung des Reparaturprogramms soll Apple eine Milliarde US-Dollar einsparen. Die Austauschgebühr für Geräte außerhalb der Garantie könnte in vielen Fällen entfallen - bezahlt werden dann nur die tatsächlich anfallenden Kosten.

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