Nachgefragt & ausprobiert: Das iPhone-5-Premieren-Ticket der Telekom

Wie reagieren deutsche Mobilfunk-Anbieter und Händler auf das Premieren-Ticket der Telekom, die das von Apple noch nicht angekündigte iPhone 5 vorbestellen lässt? Wir haben schriftlich und persönlich bei Presse- wie Verkaufsstellen nachgefragt, uns selbst sogar ein solches Ticket ergattert.

Das Premieren-Ticket der Telekom

„Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Premieren-Ticket. Ein exklusiver, limitierter Service nur für Sie. … mit dem beiliegenden Premieren-Ticket haben Sie sich für unseren exklusiven und unverbindlichen Vormerkungsservice entschieden: Das neue Smartphone, für das Sie sich bei uns interessiert haben, können Sie schon bald als einer der Ersten in den Händen halten. Lehnen Sie sich nun entspannt zurück…“

Ein Stück Seelenfrieden gratis bietet die Deutsche Telekom all jenen privaten Interessenten, die als Neu- oder Bestandskunden ungeduldig schon Anfang September nach dem iPhone 5 in den Filialen anfragen. Als offizielles Presse-Sprech der Telekom durften wir folgende Antwort-E-Mail auf unsere Anfrage hin entgegennehmen:

„…beim Premieren-Ticket handelt es sich um eine reaktive Maßnahme im Zuge des Interessentenmanagements. … Der Kunde erhält so bei Beginn des Vermarktungsstart eine bevorzugte Behandlung bei der Auslieferung. Beim Premieren-Ticket handelt es sich um eine unverbindliche Vormerkung.“

Die angesprochene Mitarbeiterin in der Telekom-Filiale fragt trotzdem mit ernstem Blick nach, ob man das Gerät denn verbindlich vorbestellen wolle. Nach erstem Verneinen dieser Frage lässt sie sich jedoch bei Vorlage eines Personalausweises zur Einleitung des Prozesses überreden. Die Arbeitsanweisung sei, nur bei verbindlichem Kaufwunsch ein Premieren-Ticket auszustellen, da die Kunden später „von der Zentrale“ kontaktiert würden. Eine Unterschrift oder die Angabe einer Kontoverbindung erfordert das Verfahren jedoch nicht.

Außer dem in schmucklosen Graustufen vom Laserdrucker ausgeführten Formschreiben samt Auftragsnummer und Kontaktinformationen hat es sich allerdings was „…mit dem beiliegenden Premieren-Ticket…“. Der Rest käme dann die Tage per Post, wird aber versichert. Zu Liefertermin, technischen Daten oder gar iPhone-5-spezifischen Tarif-Modellen liegen noch keine Angaben vor. Aber gut, dass wir darüber gesprochen haben.

Apple Deutschland weiß von nichts, hält sich bedeckt

Die Pressestelle von Apple Deutschland reagiert kurz und bündig auf die Anfrage nach eventuellen Absprachen zwischen Apple und der Telekom: „…hier geben wir keinen Kommentar…“. Ein Mitarbeiter der Bestell-Hotline des Apple Store Deutschland gibt sich nach kurzem Zögern gesprächiger, wenngleich rein sachlich und ohne kaufmännisches Angebot: Das nächste iPhone sei noch nicht angekündigt. Es sei nicht einmal sicher, ob es iPhone 5 heißen werde. Die technischen Daten seien genauso unbekannt wie die Termine der Vorstellung oder der Markteinführung. Derzeit bietet Apple keine Vorbestellung oder Vormerkung an.

Die Mobilfunk-Mitbewerber

Ähnlich knapp wie Apple selbst fasst sich die Presse-Beauftragte von Telefónica Germany. Sie antwortet auf unsere Anfragen, ob O2 zum nächsten iPhone ein ähnliches Angebot wie die Telekom plane – auch wollten wir wissen, ob O2 das iPhone zeitgleich mit der Telekom anbieten werde: „… bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Produkte und Services der anderen Marktteilnehmer nicht kommentieren.“ Die persönliche Nachfrage in einer Kölner O2-Filiale kommt zu ähnlichem Ergebnis: O2 can't do.

Die Pressestellen von Vodafone, mobilcom/debitel und Phonehouse waren leider binnen 24 Stunden nicht zu einer schriftlichen Stellungnahme zu bewegen. Doch das persönliche Gespräch in einer mobilcom-Filiale schafft restlose Klarheit: Inoffiziell gebe es eine Vormerkungsliste, auf die man sich nach Wunsch setzen lassen könne. Offiziell gibt es nichts.

Der Telekom-Partner Gravis

Mitunter am wortreichsten meldet sich der angestammte Apple-Händler Gravis mit seinem Beitrag zu unserer Rundschau: „Uns ist keine offizielle Ankündigung des iPhone 5, weder durch Apple noch durch andere Marktteilnehmer, bekannt.“ In der E-Mail folgt der Hinweis auf den hauseigenen Newsletter, der „…für den Erhalt von Informationen zum Preis und zu Verfügbarkeiten bei Gravis…“ abonniert werden kann.

Erklärend sei erwähnt, dass Gravis zu Zeiten der Telekom-Exklusivität des iPhones extra mit dem rosa Riesen angebandelt hatte, um in seinen Filialen iPhones mit dem Gros der Telekom-Tarife als Zwei-Jahres-Verträge anbieten zu können.

Fazit

Keiner weiß was, aber das genau. Die „reaktive Maßnahme“ der Telekom löst allerseits Befremden aus und verärgert unter anderem Geschäftskunden, die sich nicht für ein Premieren-Ticket registrieren lassen können. Auch Mitbewerber und Partner der Telekom reagieren irritiert.

Wir aber haben es schwarz auf weiß getrost nach Hause tragen können, dass wir uns entspannt zurücklehnen dürfen. „Denn sobald es etwas Neues zur Vermarktung in Deutschland zu berichten gibt…“ werden wir „…aktiv per SMS oder E-Mail…“ informiert und „zur Beratung und zum Abschluss [unseres] Telekom Vertrags in einen [der] fast 800 Telekom Shops…“ eingeladen …