Eigentlich ist bereits alles gesagt: Apple lässt seinen Kunden die Wahl. Wer ein Problem mit seinem iPhone 4 hat, wartet entweder auf seinen kostenlosen Bumper oder aber er gibt das Gerät zurück. Doch trotzdem bleiben einige Fragen: Wie etwa ist Apples Auftritt am vergangenen Freitag zu werten? Wir haben Meinungen aus der Redaktion gesammelt.
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Ümit Mericler, falkemedia Digital Solutions Management
Sicherlich hat Apple zu Beginn der Antennen-Krise den Fehler gemacht, die Kundenbeschwerden aussitzen zu wollen - hier müssen sich Jobs & Co. ein sehr selbstgefälliges Benehmen vorwerfen lassen. Allerdings liegt Apple angesichts des eigenen und des von Kunden zugeschriebenen Qualitätsanspruchs auf dem Präsentierteller: Das iPhone hat die Messlatte hoch gehängt und den Wettbewerb unter starken Druck gesetzt. Dieser agiert nicht, sondern reagiert nur noch - Stichwort: „iPhone-Killer“. In einem derartigen Umfeld wiegt ein vermeintlicher Apple-Fehler sowohl für die Konkurrenz als auch für die Medien aber auch für die Kunden doppelt so viel. Die Kundenbeschwerden können berechtigt sein, das gigantische Medieninteresse am Thema ist aber der Marke „Apple“ zuzuschreiben.Wir wussten vorher, dass Apple nicht perfekt ist und Jobs hat es nun bestätigt. Es ändert nichts daran, dass das iPhone 4 ein fantastisches Mobiltelefon ist. Aber, Apple, bitte beim nächsten Mal die Beschwerden früher ernst nehmen.
Flavio Trillo, Autor maclife.de
Auf der Pressekonferenz hat Apple sich äußerst geschickt aus der Affäre gezogen. Begonnen hat das Spektakel mit einem Blick auf die Erfolge des iPhone 4. Millionen verkaufter Geräte, ebenso viele zufriedene Kunden, ein Traum. Anschließend wurde bemerkenswerte Offensivarbeit geleistet. Alle Smartphones haben ein gemeinsames Problem, stellt man fest: Den „Todesgriff“, bei dem die Empfangsleistung schlagartig nachlässt. Ausführlich wird beschrieben, wie die gesamte Industrie an dieser Last zu tragen hat. Es folgt ein Herunterspielen des Problems in Bezug auf das iPhone 4. Da nur ein Bruchteil der Anwender sich tatsächlich beschwert habe, seien im Grunde die Medien für das ganze „Hooplah“ verantwortlich, das eingangs der Veranstaltung in einem Lied so kunstvoll besungen wurde.Am Schluss kommt die große Versöhnung. Wir haben uns alle lieb und deswegen schenkt Apple seinen treuen Kunden eine Bumper-Schutzhülle. Fast gönnerhaft scheint die Geste, nachdem man lang und breit erklärt hat, dass es ein wirkliches „Problem“ eigentlich nie wirklich gegeben hat.Immerhin hat sich Steve Jobs aber einen Fehler eingestanden - das passiert auch nicht alle Tage - und man darf ihm wohl glauben, dass in Cupertino hart an der endgültigen Lösung des Problems mit den Außen-Antennen gearbeitet wird.
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Zitat: "Zudem diskreditierte Apple auf unschöne Art und Weise die Presse, wohlgemerkt Schwergewichte wie etwa Bloomberg und die New York Times und lädt die Diskussion emotional auf."
Ach die Armen!! Das tut mir aber leid! Gottseidank diskreditiert die Presse ja niemals jemanden und berichtet immer vollkommen unemotional.
Unsere heutige Presse braucht DARÜBER wahrlich nicht zu heulen. Viel zu oft sitzen die wahren Brandstifter doch in den Pressebüros. Nachrichten werden nicht berichtet, sie werden "gemacht" und müssen sich verkaufen, da wird doch gern noch ein bissel gedreht, dramatisiert und übertrieben. Ein Aufreger muss es sein, sonst liest es doch keiner...
Diese moderne Presse braucht nun auch nicht zu jammern, wenn sie mal angegriffen werden und die Situation so dargestellt wird, wie sie ist: maßlos aufgebauscht und übertrieben. Hauptsache das Sommerloch füllen...
Liebe "Nachrichtenindustrie": Wie man in den Wald ruft...!!
Wow!! Joachim Kläschen ist der Einzige von den Kommentatoren der mir wirklich aus der Seele spricht, danke! :) endlich mal jemand der meiner Meinung ist und sich nicht Sand in die Augen streuen lässt! danke :)
Was mich an der PK massiv verwundert hat, aber eigentlich klar war ist, dass auf einen Kritikpunkt überhaupt nicht eingegangen wurde. Europäer gewinnen denn Eindruck das ein gutes Stück der Probleme an dem schwächlichen Netz von AT&T liegt (was eben keiner so offen gesagt hat (und das ist aus kommerzieller Sicht für Amerika wohl auch gut so). In Europa scheinen die Probleme nämlich nicht so gross zu sein (hier ein Kompliment an das hervorragende Netz der Telekom). Den Call-Drops an sich sind hierzulande schon beinahe ein Ding der Unmöglichkeit, scheinen da drüben aber an der Tagesordnung zu liegen.
Ich persönlich habe an meinem Wohnort (Mitten in Hessen) überhaupt keine Probleme und der Death-Crip killt bei mir genau einen Balken. Aber was solls - den Deutsch-Europäer freuts - kostenlose Bumper ;)
Ümit Mericler hat absolut recht.
Ich hab mit dem iPhone 4 noch keine Empfangsprobleme gehabt, da ich es normalerweise nicht so halte, dass die Antenne verdeckt wird.
Bei meinem Samsung Handy fällt der Empfang in kurzer Zeit von fünf auf einen Balken wenn man das Handy mit der ganzen Hand festhält, fast das gleiche Problem, nur, dass das Handy weniger erfolgreich war und man scheinbar gerade andere Themen hatte, über die man berichten konnte.
Muss an allem was Erfolg hat etwas kritisieren (siehe zB iPhone, iPad) und dann so übertreiben?
Ich nutze nur EDGE und habe mit meinem iPhone 3GS keine Death Grip Probleme. Wenn ich das 3G Netz nutze, dann habe ich ganze 2 Balken weniger beim Death Grip. Andere Hersteller haben auch Death Grip Probleme, auch wenn sie das nicht zugeben wollen.
Alles nur heiße Luft...
Ich Sitze hier und weine. Im Ernst. Ich weine, weil ich mich soooo riesig freue über dieses edle perfekte Stück feinste Consumer Technologie: iPhone 4. Dieses tolle Retina Display, HD Movie, exzellente Integration in Mobile Me und perfekte Sync zum Mac, iPad und ins Web, alles sicher verschlüsselt. Mein Notitzbuch, immer dabei und endlich kein teures Diktiergerät mehr. Mein Navi in der Tasche und eine wahnsinns coole Spielekonsole für mich und die Familie. Immer Email, alles für unglaubliche 50€. Beim Blackberry kam ich immer bei etwa 120€ raus und hatte nie Spass, nur Stress.
Was soll also bitte dieser ganze Scheiss mit der Antenne? Ich kann telefonieren und habe keine Abrisse in Gesprächen. Wen es aufregt, der soll sein iPhone doch endlich zurück geben und sich seinen Bold in den Ar... schieben.
Aber lasst. Mich endlich mist dem Mist zufrieden. Ich find mein iPhone 4 Spitzenklasse!
Ich teile die Meinung von Herrn Kläschen.
Noch niemand der sein Abo kündigen möchte?
Guten Morgen,
leider melden sich ausschließlich die unzufriedenen Kunden, die zufriedenen bleiben im Hintergrund, mit diesem Problem haben sämtliche Unternehmen mit einem großen Kundenstamm zu kämpfen. Was tun? Modern wäre es, diese unzufriedenen Kunden direkt anzusprechen und mit ihnen in einen Dialog zu treten, ihr Problem auf diese Weise zu lösen - es sind ja offensichtlich nicht so viele. Oder doch?
Noch eine Bitte: Die Qualität der Kommentare Ihrer Redakteure hinsichtlich Rechschreibung und Grammatik ist niedrig. Bitte verbessern Sie das. "Nicht wirklich" zB existiert in der deutschen Sprache nicht, das ist logischer Unsinn. ("Not really" bedeutet weiterhin "eigentlich nicht")
MFG vandengen
Warum wird dieses Thema hier überhaupt noch einmal angesprochen? Es ist doch alles gesagt, die Leser haben keinen Bock auf Kommentare, vor Allem nicht auf die Businessprozesse von Apple, das sieht man auch an den spärlichen Kommentaren zu diesem Beitrag.
Warum also noch mal in die Kerbe hauen?
Für mich sieht das schlichtweg so aus:
"maclive.de holt sich Rückendeckung aus der Print-Redaktion"
wie in vielen Kommentaren der zu häufigen und meinungsbildenden Artikel zum Antennenproblem zu lesen, sind die Rufe nach "Ruhe!" oder "das Thema nervt langsam" oder "Ich verabschiede mich von MacLife" oder "Ihr habt jetzt einen Leser weniger" oder "Ich bin zufrieden, habe das Problem nicht" so laut geworden, dass Herr Molz durch das PR-Problem von Apple nun ebenfalls ein PR-Problem für Falke Media provoziert hat.
Ich hätte als treuer Abo-Leser der MacLife-Print Fassung maximal einen sachlichen Bericht zu dem Thema erwartet (und bitte nur eines Seite), da es natürlich auch ein Thema ist, und hier nun leider ein enormer Aufklärungsbedarf entstanden ist, mit freundlicher Unterstützung der MacLife.de.
Den Kommentar von Herrn Bichel kann ich demnach nur zustimmen, hier sehe ich die neutrale Betrachtung die ich von der PrintFassung gewohnt bin, gepaart mit Übermüdungserscheinungen zu dem Thema.
Die Onlineredaktion scheint im Moment auf Kriegsfuss mit Apple zu stehen und bohrt immer wieder mit dem Finger in die meiner Meinung nach schon längst ausgeblutete Wunde.
Das Sanitäter-Team von Apple ist ausgerückt, die Erste-Hilfe m.E. erfolgreich durhgeführt, es kann sich eigentlich keiner mehr beschweren kann. Was nun? OK, nehmen wir die Arbeit der Sanitäter auseinander. Herrgott!
Sicherlich ist die PK keine Ideal-Standard PK, warum auch, es ist Apple!
Lasst die Android/Blckberry-Fans doch da wo sie sind, und gebt ihnen nicht immer wieder einen Artikel!
Dies ist keine Hinterfragung mehr, sondern schon schon fast eine Hetzkampagne.
Ja, ich bin auch der Meinung, dass das Antennendesign verbesserungswürdig ist, und das hat Jobs auch nie bestritten. Und ja, wenn jemand befürchtet, die 2. Revision des iP4 behebt das Problem, dann bitte, soll er es zurückbringen und auf den 30.September warten.
Und ja, mit dem Finger auf Andere zeigen ist nicht die feine Art, finde ich auch, aber Konkurrenzvergleiche sind in Amerika doch nun spätestens durch McDonalds und Burger King oder Coca und Pepsi gang und gebe, und in Anbetracht der Härte, mit der das Unternehmen durch den Medienputsch getroffen wurde (Aktienkurs seit dem Wirbel um mehr als 40€ gefallen!!) wohl auch ein Stückweit durch die Existenzbedrohung notwendig geworden.
Kernfrage ist hier folgende:
Warum spielt die Onlineredaktion da so energisch mit? Warum reitet sie so lange darauf rum, bis die Firma, dessen Produkte die Existenzgrundlage vieler Magazine eigenen Verlages bildet, endgültig in ruiniert ist?
Liebe Printredakteuere, bitte qualifiziert eure Onlineredakteuere erneut, bevor das Ganze nach Hinten los geht... Derzeit sägt die Onlineredaktion kräftig am eigenen Ast...
Betrachtet bitte auch den täglichen Klau von Artikeln, Beispielsweise die routinemäßigen Übersetzungen von MacRumors, Gizmodo & Co. Das ist manchmal echt peinlich...
Die Online- und Print-Redaktion sind eng miteinander verzahnt, von einer quasi als Gefälligkeitsleistung erbrachten „Rückendeckung“ kann deshalb keine Rede sein. :) Du magst Recht haben, dass inzwischen so ziemlich alles zum Thema „Antenne“ gesagt wurde, doch gerade aufgrund der polarisierenden Kommentare am Wochenende wollten wir zum Wochenstart noch mal einen breiteren Meinungsquerschnitt veröffentlichen. Nicht aus Geltungssucht, sondern um weiteren Meinungen Raum zu geben. Ich möchte dir bezüglich deiner These widersprechen, dass wir an dem Ast sägen, auf dem wir sitzen: Wir haben alle unsere ehrliche Meinung zum Besten gegeben und es geht uns nicht darum Apple grundlos schlecht zu reden. Aber wenn Dinge nicht optimal laufen, muss man eben auch darüber sprechen dürfen. Vielleicht mit dem Ergebnis, dass sich so eine Sache nicht in dieser Form wiederholt. Dafür ist auch der Kommentarbereich hier da, in dem wir uns gerne mit unseren Lesern auseinandersetzen und Rückmeldungen aufgreifen statt „unbequeme“ Kommentare einfach zu ignorieren oder gar zu löschen.
P.S.: Natürlich tauchen auch hier bei uns Meldungen auf, die man ebenso auf Mac Rumors, Engadget oder Gizmodo finden kann. Wir betreiben aber eigene Recherchen und verlinken in der Regel auf die Originalquelle(n) – also die Quellen, auf die sich auch Gizmodo & Co. beziehen. Würde man die US-amerikanische Berichterstattung nicht berücksichtigen, würde es auf vielen deutschen Apple-Portalen ziemlich öde aussehen.
Ich hatte eigentlich klar machen wollen, dass es mir hier nicht um diesen, endlich mal guten Artikel im Speziellen geht, er hat mein Fass aber aufgrund der Menge der Artikel zum Überlaufen gebracht.
Wenn man diesen Artikel für sich alleine betrachtet, dann hat maclife.de alles richtig gemacht.
Die vorherigen Artikel jedoch wirkten genau deshalb so polarisierend, weil sie nicht neutral geschrieben und eben nicht ohne persönliche Meinungen der Autoren zum Kommentieren freigegeben wurden, was in diesem Beitrag aufgrund des breiten Spektrums durchaus gewollt ist.
Vor Allem die sehr schnell veröffentlichte "Meinung" von Herrn Jaap, der "missglückten PK". Hier wurde nicht als erstes über das Ergebnis berichtet, welches m.E. für Ihre Leser im Vordergrund steht, sondern die PR-Methode an sich thematisiert. Hier gab es den Kommentar "ich frag mich langsam wer hier unprofessioniell ist", und das traf es ziemlich genau. Ab diesem Punkt haben sich viele von der Onlineredaktion distanziert. Dies ist sowohl in den Facebook, als auch in den Kommentaren dieser Seiten nachvollziehbar.
Nun wird es von Ihnen so dargestellt, als gäbe es diese Artikel nicht, und die Redakteure dieses Artikels ins selbe Boot gezogen. Auch keine feine Art.
Für mich ist es nun genug investierte Zeit, und ich hoffe, dass ich im Oktober dann nicht lesen muss, dass Apple seine Kunden verarscht hat, da sie eine 2.Revision des iP4 mit verbessertem Antennendesign herausbringen, und dadurch das ganze Theater von vorne los geht.
Nur ganz kurz: Im Prinzip ist die vorgestellte Lösung ja in Ordnung; also entweder kostenloser Bumpet oder Rückgabe.
Nur ist das natürlich mit der Telekom wieder nicht ganz so einfach: Rückgabe? Keine Ahnung, eigentlich nicht und überhaupt müsse man erstmal auf die entsprechende Veröffentlichung von Apple warten.
Nur schade, dass bis dahin die 30 tage für die ersten Käufer schon vorbei sind...
Frauen mit großen Böden und Hüften brauchen eine brautkleider, die sich um ihren Oberkörper wird umgeleitet. Mit der Art von hochzeitskleider diskutiert, ist es leichter zu tun, weg mit Falten und Raffungen in Hüfthöhe. Zur weiteren die gewünschte Figur betonen, verwenden Korsett Stil Mieder mit Spitze in der Detaillierung. Wenn möglich, wieder zeigen, Arme und Busen. Und Sie sind begierig nach einem günstigen aber guten Qualität hochzeitsgeschenke. Jetzt will ich ein paar Ratschläge für Sie.
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